Modes de livraison
Dans la boutique en ligne de Mas Montseny, nous vous proposons deux options pour recevoir votre commande :
- Par messagerie: livraison à l’adresse de votre choix.
- Retrait à Mas Montseny: venez récupérer votre commande en personne.
1. Livraison par messagerie
Une fois votre commande reçue et le paiement confirmé, vous recevrez le colis dans un délai maximum de 3 jours ouvrables. Lorsque le transporteur viendra récupérer la commande à Mas Montseny, nous vous en informerons. Nous vous tiendrons informé du suivi jusqu’à la livraison finale.
2. Retrait à Mas Montseny
Si vous le préférez, vous pouvez venir retirer votre commande vous-même à Mas Montseny, à partir du lendemain de la commande et après confirmation du paiement. Lorsque votre commande sera prête, nous vous en informerons par téléphone ou WhatsApp.
Horaires de retrait: du lundi au vendredi de 10h à 13h et de 15h à 18h.
Garanties et retours
Chez Mas Montseny, nous prenons très au sérieux la qualité de nos produits et services. Voici la marche à suivre en cas de problème avec votre commande.
1. Si un produit arrive endommagé pendant le transport
Nous préparons chaque commande avec soin et un bon emballage pour qu’elle arrive en parfait état. Toutefois, si vous recevez un colis sale, très abîmé ou présentant des signes évidents que le contenu peut être cassé, ne l’acceptez pas. Le transporteur nous le renverra et nous vous enverrons une nouvelle commande sans frais supplémentaires.
2. Si un produit ne vous plaît pas
Si vous avez reçu un produit en bon état mais qu’il ne vous convient pas, vous disposez de 7 jours calendaires pour le retourner.
- Le produit doit être non ouvert et en parfait état.
- Il doit être retourné avec l’emballage d’origine.
- Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge.
Lorsque nous recevrons le produit et vérifierons son état, nous vous contacterons pour procéder au remboursement du montant correspondant.
3. Si vous pensez qu’un produit est défectueux
Si vous constatez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter dès que possible par téléphone ou par e-mail et nous expliquer le problème constaté. Nous étudierons le cas et trouverons la meilleure solution pour résoudre rapidement et efficacement l’incident.