Formas de envío
En la tienda en línea de Mas Montseny te ofrecemos dos opciones para recibir tu pedido:
- Por mensajería: entrega en la dirección que tú elijas.
- Recogida en Mas Montseny: ven personalmente a recoger tu pedido.
1. Entrega por mensajería
Una vez recibido tu pedido y confirmado el pago, recibirás el paquete en un plazo máximo de 3 días laborables. Cuando el mensajero pase a recoger tu pedido por Mas Montseny, te lo notificaremos. Te mantendremos informado del seguimiento hasta la entrega final.
2. Recogida en Mas Montseny
Si lo prefieres, puedes recoger tú mismo el pedido en Mas Montseny, a partir del día siguiente de haber realizado el pedido y confirmado el pago. Cuando tu pedido esté preparado, te lo notificaremos por teléfono o WhatsApp.
Horario de recogida: de lunes a viernes de 10:00 a 13:00h y de 15:00 a 18:00h.
Garantías y devoluciones
En Mas Montseny nos tomamos muy en serio la calidad de nuestros productos y servicios. A continuación te explicamos qué hacer en caso de incidencia con tu pedido.
1. Si un producto llega dañado durante el envío
Preparamos cada pedido con cuidado y con un buen embalaje para que llegue en perfectas condiciones. Aun así, si recibes una caja sucia, muy dañada o con signos evidentes de que el contenido puede estar roto, no la aceptes. El mensajero nos la devolverá y te enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
2. Si un producto no te gusta
Si has recibido un producto en buen estado pero no es de tu agrado, tienes hasta 7 días naturales para devolverlo.
- El producto debe estar sin abrir y en perfecto estado.
- Debe devolverse en su embalaje original.
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Cuando recibamos el producto y comprobemos su estado, nos pondremos en contacto contigo para gestionar el reembolso correspondiente.
3. Si crees que un producto es defectuoso
Si detectas que un producto ha llegado defectuoso, por favor ponte en contacto con nosotros lo antes posible, por teléfono o correo electrónico, y cuéntanos qué has observado. Estudiaremos el caso y buscaremos la mejor solución para resolver la incidencia de forma rápida y satisfactoria.