Formes d’enviament
A la botiga en línia de Mas Montseny t’oferim dues opcions per rebre la teva comanda:
- Per missatgeria: lliurament a l’adreça que tu triïs.
- Recollida a Mas Montseny: vine personalment a buscar la teva comanda.
1. Lliurament per missatgeria
Un cop rebuda la teva comanda i confirmat el pagament, rebràs el paquet en un termini màxim de 3 dies laborables. Quan el missatger passi a recollir la comanda pel Mas, t’ho comunicarem. Et mantindrem informat del seguiment fins al lliurament final.
2. Recollida a Mas Montseny
Si ho prefereixes, pots recollir tu mateix la comanda a Mas Montseny, a partir del dia següent de fer la comanda i confirmar-ne el pagament. Quan la teva comanda estigui preparada, t’ho notificarem per telèfon o WhatsApp.
Horari de recollida: de dilluns a divendres de 10h a 13h i de 15h a 18h.
Garanties i devolucions
A Mas Montseny ens prenem molt seriosament la qualitat dels nostres productes i serveis. A continuació t’expliquem què fer en cas d’incidència amb la teva comanda.
1. Si un producte arriba malmès durant l’enviament
Preparem cada comanda amb cura i un bon embalatge perquè arribi en perfectes condicions. Tot i així, si reps una caixa bruta, molt danyada o amb signes evidents que el contingut pot estar trencat, no l’acceptis. El missatger ens la tornarà i t’enviarem una nova comanda sense cap cost addicional.
2. Si un producte no t’agrada
Si has rebut un producte en bon estat però no és del teu gust, tens fins a 7 dies naturals per tornar-lo.
- El producte ha d’estar sense obrir i en perfectes condicions.
- Cal retornar-lo amb l’embalatge original.
- Les despeses d’enviament per a la devolució van a càrrec teu.
Quan rebem el producte i comprovem el seu estat, contactarem amb tu per gestionar el reemborsament del valor corresponent.
3. Si creus que un producte és defectuós
Si detectes que un producte ha arribat defectuós, si us plau posa’t en contacte amb nosaltres tan aviat com puguis, per telèfon o correu electrònic, i explica’ns què has detectat. Estudiarem el cas i buscarem la millor solució per resoldre la incidència de manera ràpida i satisfactòria.